Was ist eigentlich – Kommunikations-Controlling?

«Ohne Controlling lässt sich heute kein professionelles Kommunikationsmanagement mehr betreiben», sagt Mark-Steffen Buchele, Kommunikationsspezialist und langjähriger Controlling-Experte. Wie funktioniert Kommunikations-Controlling? Und was bringt es – gerade angesichts der vielen qualitativen und damit schwer messbaren Ziele in der Kommunikation?